İptal ve İade Süreçleri
Siparişini iptal etmek ya da aldığın bir ürünü iade etmek istersen talebini hesabından birkaç adımda oluşturabilirsin. Talebin ekibimize ulaşır, inceleriz ve sana e-postayla döneriz.
Önce hesabına gir
İptal ve iade talepleri hesabındaki sipariş sayfasından oluşturulur. Şifre yoktur; siparişte kullandığın e-postayı yazman ve gelen kodu girmen yeter. Siparişi verirken üye olmadıysan da aynı e-postayla giriş yapabilirsin.
E-postanı yaz
Sitede sağ üstteki hesap simgesine dokun ya da purito.com.tr/account adresine git.
Gelen kodu gir
E-postana 6 haneli bir kod gelir. Gelen kutunda göremezsen spam klasörüne bak.
Siparişini aç
Siparişler bölümünde iptal ya da iade etmek istediğin siparişe dokun.
Siparişini iptal etmek istiyorsan
İptal talebini siparişin kargoya verilene kadar oluşturabilirsin. 12.00'ye kadar verilen siparişler aynı gün kargoya çıktığı için talebini olabildiğince erken oluştur.
"Ürünleri iptal et"e dokun
Buton, sipariş kargoya verilene kadar sipariş sayfanda görünür.
Ürünleri ve nedeni seç
Siparişin tamamını ya da yalnızca bazı ürünleri seçebilirsin.
Onayı bekle
Talebin onaylandığında ödemen kartına iade edilir ve sana e-posta gelir.
Ürününü iade etmek istiyorsan
İade talebini teslimattan itibaren 14 gün içinde, sipariş sayfandaki "Ürünleri iade et" butonuyla oluşturursun. Siparişin bir kısmını ya da tamamını iade edebilirsin.
"Ürünleri iade et"e dokun
Buton, teslim edilen siparişin sayfasında görünür. İade süresi teslimattan itibaren 14 gündür.
Ürünleri ve nedeni seç
Ürün yanlış, hasarlı ya da kusurluysa fotoğraf eklemeyi unutma.
Onay e-postasını bekle
Talebin onaylanınca iade kodun ve gönderim adımları e-postana gelir.
Ürünü paketle
Ürünü kutusu ve faturasıyla, kargoda zarar görmeyecek şekilde paketle.
Kodla şubeye teslim et
Paketi [KARGO FİRMASI] şubesine götür, iade kodunu söyle. Kargo ücreti ödemezsin.
Para iadeni al
Ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra ödediğin tutar kartına iade edilir.
Hangi ürünler iade edilebilir?
Cilt bakımı ve makyaj ürünleri kişisel kullanıma yönelik olduğundan, hijyen nedeniyle ambalajı açılmamış ürünleri geri alabiliyoruz.
Bilmen gerekenler
Yanlış ürün geldiyse
Ürünün ambalajını açmadan iade talebinde nedeni "yanlış ürün" olarak seç. Gerekirse fotoğraf ekle.
Paket hasarlı geldiyse
Teslim alırken kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturup sonra iade talebi oluştur.
Değişim istiyorsan
Değişim talebi hesaptan oluşturulamıyor. Bize telefon ya da e-postayla ulaş; değişimi senin için başlatalım.
EFT/havale ile ödediysen
Para iadesi banka hesabına yapılır; bunun için senden IBAN bilgini isteriz.
Ne kadar iade alırım?
İade ettiğin ürünler için ödediğin tutar iade edilir. Sepet kampanya limitinin altına düşerse kampanya indirimi düşülür.
Hediye ürünler
Siparişinin tamamını iade ediyorsan hediye ürünleri de pakete ekle.
İade kodu karışmasın
Paketi yalnızca onay e-postasındaki iade koduyla gönder; kodsuz gönderimler ücretli olur.
Kurumsal faturalı siparişler
Faturası şirket adına kesilen siparişlerde iade faturasını da pakete eklemen gerekir.
Sık sorulanlar
Cevabını bulamadığın bir soru varsa bize yaz.
Siparişimde iptal ya da iade butonunu göremiyorum.
İptal butonu yalnızca sipariş kargoya verilene kadar, iade butonu ise teslimattan sonraki 14 gün boyunca görünür. Bu süreler dışındaysan bize telefon ya da e-postayla ulaş.
Talebimi gönderdim, ne zaman dönüş alırım?
Talebin mesai saatlerimiz içinde incelenir ve sonucu sana e-postayla bildiririz.
İadeyi hangi kargoyla gönderiyorum, iade kodum nedir?
İadelerini [KARGO FİRMASI] ile ücretsiz gönderebilirsin. İade kodun ([İADE KODU]) ve gönderim adımları, talebin onaylandığında e-postana gelir.
Sipariş verirken üye olmadım, yine de talep oluşturabilir miyim?
Evet. Siparişte kullandığın e-posta adresiyle hesabına giriş yapabilirsin; şifre gerekmez, e-postana gelen kodu girmen yeterli.
Para iadem ne zaman hesabıma geçer?
İaden onaylandıktan sonra en geç 10 gün içinde ödemen kartına iade edilir. Bankana bağlı olarak hesabına yansıması 2–3 haftayı bulabilir.
Trendyol'dan aldığım ürünü nasıl iade ederim?
Trendyol üzerinden verilen siparişlerin iadesi, Trendyol hesabındaki Siparişlerim bölümünden Trendyol'un iade süreciyle oluşturulur.
Takıldığın bir yer olursa yaz
Telefon: +90 532 357 10 98 · E-posta: info@purito.com.tr
Pazartesi–Cuma, 09:00–18:00
Nisbetiye Mah. Gazi Güçnar Sk. Uygur İş Merkezi No:4 İç Kapı No:2 Beşiktaş / İstanbul
Ayrıntılı koşullar için Kargo ve İade Politikası ve İptal ve İade Koşulları sayfalarına göz atabilirsin. Ekran görüntüleri temsilidir.